Политика возврата средств

Reevun стремится решать вопросы оплаты справедливо и быстро. Прежде чем отменять платёж через банк или Платёжный сервис, пожалуйста, обратитесь к нам — большинство вопросов решается в течение нескольких дней.

Политика применяется к платежам за Платные тарифы, совершённым через Платёжные сервисы 2328 и Lolzteam Market. Коды активации, полученные без оплаты, возврату не подлежат.

Reevun возвращает уплаченную сумму полностью, если:

• —Платный тариф не был активирован в течение 24 часов после подтверждённой оплаты по причинам, зависящим от Reevun, и Заказчик не желает дожидаться активации;
• —один и тот же Счёт был оплачен повторно (двойная оплата) — возвращается повторный платёж;
• —оплата была списана, но Платёжный сервис не передал Reevun подтверждение, и Платный тариф не был предоставлен;
• —Заказчик отказался от Платного тарифа в течение 14 дней с момента оплаты и в этот период не пользовался функциями, доступными только на Платном тарифе;
• —Reevun прекратил работу Сервиса — в части неиспользованного Оплаченного периода.

Если функции Платного тарифа были недоступны по вине Reevun более 72 часов подряд в течение Оплаченного периода, Заказчик вправе по своему выбору получить продление Оплаченного периода на срок недоступности либо возврат средств пропорционально количеству дней недоступности.

Если Reevun существенно ухудшил ключевые функции Платного тарифа в течение уже Оплаченного периода, Заказчик вправе получить возврат стоимости неиспользованной части Оплаченного периода.

Пропорциональный расчёт производится от фактически уплаченной суммы с учётом скидок за период и Промокодов, исходя из количества дней Оплаченного периода.

Возврат не производится:

• —при переходе Семьи на Бесплатный тариф по решению Заказчика после начала использования функций Платного тарифа;
• —при оплате другого Платного тарифа во время действия текущего — за неиспользованный остаток прежнего тарифа;
• —при блокировке Аккаунта или прекращении работы Бота на Сервере Discord за нарушение Пользовательского соглашения;
• —если Бот был удалён с Сервера Discord, лишён необходимых прав или сервер был удалён или заблокирован Discord по причинам, не зависящим от Reevun;
• —если Заказчик ошибочно выбрал Семью, тариф или Оплаченный период и уже начал пользоваться Платным тарифом; до начала использования Reevun по возможности переносит оплату на правильную Семью или тариф;
• —за истёкший Оплаченный период;
• —за недоступность, вызванную плановыми работами, о которых было сообщено заранее, сбоями Discord и иных Сторонних сервисов, обстоятельствами непреодолимой силы продолжительностью менее 72 часов;
• —при несогласии с изменением функций Сервиса, не затрагивающим ключевые функции оплаченного тарифа.

Заказчик-потребитель вправе отказаться от Платного тарифа в течение 14 дней с момента оплаты без объяснения причин и получить полный возврат, если в этот период он не пользовался функциями, доступными только на Платном тарифе.

Оплачивая Платный тариф, Заказчик просит предоставить доступ немедленно и признаёт, что после начала использования платных функций право на отказ с полным возвратом утрачивается.

Использованием функций Платного тарифа считается любое действие, возможное только на Платном тарифе (например, использование расширенных лимитов, платных модулей или настроек).

Направьте запрос на [email protected] или создайте обращение на support.reevun.app в категории оплаты. Укажите:

• —идентификатор или название Семьи (Сервера Discord);
• —дату, сумму и Платёжный сервис;
• —идентификатор платежа (если есть) и адрес электронной почты Аккаунта, с которого оформлялась оплата;
• —причину возврата.

Запрос должен быть направлен в течение 30 дней с даты оплаты, а при недоступности функций — в течение 30 дней с её окончания.

Reevun рассматривает запрос в течение 5 рабочих дней и сообщает решение по электронной почте или в обращении. Reevun вправе запросить дополнительные сведения, подтверждающие платёж и право Заказчика на возврат.

Одобренный возврат производится тем же способом и через тот же Платёжный сервис, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения. Срок зачисления средств зависит от Платёжного сервиса, банка и платёжного средства Заказчика.

Если возврат тем же способом невозможен, Reevun согласовывает с Заказчиком иной способ возврата; при этом Reevun вправе запросить подтверждение принадлежности платёжного средства.

Возврат производится в сумме, фактически полученной Reevun. Комиссии Платёжного сервиса, банков и конвертации валют не возвращаются, если возврат не вызван ошибкой Reevun.

При возврате Платный тариф Семьи прекращается или сокращается на соответствующий срок.

Если Заказчик инициирует отмену платежа через банк или Платёжный сервис без предварительного обращения к Reevun, Reevun вправе прекратить Платный тариф Семьи и ограничить возможность новых оплат до урегулирования спора.

Reevun предоставляет Платёжному сервису и банку сведения о платеже и предоставленном доступе для рассмотрения спора.

Reevun вправе изменять Политику, публикуя новую редакцию на этой странице. К платежам применяется редакция Политики, действовавшая на момент оплаты, если новая редакция не улучшает положение Заказчика.

Вопросы оплаты и возвратов: [email protected].

Поддержка: support.reevun.app.